1. Geltungsbereich
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die zwischen SLEEPYVILLAGES – REISEBÜRO (im Folgenden „wir“ oder „uns“) und unseren Kunden (im Folgenden „Kunde“ oder „Sie“) über die Buchung von Reisen, Reiseangeboten oder sonstigen touristischen Dienstleistungen abgeschlossen werden, unabhängig davon, ob die Buchung über unsere Website, per Telefon, per E-Mail oder vor Ort erfolgt.
1.2. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
1.3. Wir treten entweder als Reiseveranstalter oder als Reisevermittler auf. In den Fällen, in denen wir als Reiseveranstalter auftreten, gelten zusätzlich die gesetzlichen Regelungen über den Reisevertrag (§§ 651a ff. BGB). In den Fällen, in denen wir als Reisevermittler tätig sind, gelten die Regelungen über den Vermittlungsvertrag (§§ 675 ff. BGB).
2. Vertragsschluss
2.1. Buchungsprozess: Die Darstellung von Reisen und Dienstleistungen auf unserer Website, in Prospekten oder sonstigen Medien stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe eines Angebots durch den Kunden. Mit der Buchung (z. B. durch Absenden des Buchungsformulars, telefonische Bestellung oder E-Mail) gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrags ab.
2.2. Annahme des Angebots: Der Vertrag kommt zustande, sobald wir die Buchung des Kunden schriftlich (z. B. per E-Mail) oder durch Übersendung einer Buchungsbestätigung annehmen. Die Buchungsbestätigung enthält alle wesentlichen Informationen zur gebuchten Reise oder Dienstleistung.
2.3. Vertragspartner: Vertragspartner des Kunden ist SLEEPYVILLAGES – REISEBÜRO, sofern wir als Reiseveranstalter auftreten. Treten wir als Reisevermittler auf, ist der jeweilige Reiseveranstalter oder Leistungserbringer (z. B. Fluggesellschaft, Hotel) der Vertragspartner des Kunden.
3. Leistungen
3.1. Der Umfang der vertraglich vereinbarten Leistungen ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung in der Buchungsbestätigung sowie aus den hierauf Bezug nehmenden Angaben in Prospekten, auf unserer Website oder in sonstigen Unterlagen. Nebenabreden, die den Umfang der vertraglichen Leistungen verändern, bedürfen der schriftlichen Bestätigung durch uns.
3.2. Änderungen oder Abweichungen einzelner Reiseleistungen von dem vereinbarten Inhalt des Reisevertrags, die nach Vertragsschluss notwendig werden und die von uns nicht wider Treu und Glauben herbeigeführt wurden, sind gestattet, soweit die Änderungen oder Abweichungen nicht erheblich sind und den Gesamtzuschnitt der Reise nicht beeinträchtigen. Wir informieren den Kunden unverzüglich über derartige Änderungen.
3.3. Treten wir als Reisevermittler auf, sind wir nicht für die Erbringung der vermittelten Leistungen verantwortlich, sondern lediglich für die ordnungsgemäße Vermittlung.
4. Preise und Zahlungsbedingungen
4.1. Die Preise für die gebuchten Leistungen ergeben sich aus der Buchungsbestätigung. Alle Preise verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, in Euro und inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
4.2. Eine Anzahlung in Höhe von [z. B. 20 %] des Reisepreises ist innerhalb von [z. B. 7 Tagen] nach Erhalt der Buchungsbestätigung zu leisten. Der Restbetrag ist spätestens [z. B. 30 Tage] vor Reisebeginn fällig, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
4.3. Zahlungen können per Überweisung, Kreditkarte oder anderen von uns angebotenen Zahlungsmethoden erfolgen. Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe (§§ 286, 288 BGB) zu berechnen.
4.4. Reiseunterlagen (z. B. Flugtickets, Hotelvoucher) werden dem Kunden erst nach vollständigem Zahlungseingang ausgehändigt oder zugesandt.
5. Rücktritt durch den Kunden (Stornierung)
5.1. Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn vom Vertrag zurücktreten. Der Rücktritt ist schriftlich (z. B. per E-Mail an [email protected]) zu erklären. Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Eingangs der Rücktrittserklärung bei uns.
5.2. Im Falle eines Rücktritts können wir eine pauschalierte Entschädigung (Stornogebühren) verlangen, die sich nach dem Zeitpunkt des Rücktritts und der Art der Reise richtet. Die pauschalierten Entschädigungssätze sind wie folgt (in Prozent des Reisepreises):
- Bis [z. B. 30 Tage] vor Reisebeginn: [z. B. 20 %]
- [z. B. 29 bis 15 Tage] vor Reisebeginn: [z. B. 50 %]
- [z. B. 14 bis 7 Tage] vor Reisebeginn: [z. B. 75 %]
- Ab [z. B. 6 Tage] vor Reisebeginn oder bei Nichtantritt der Reise: [z. B. 90 %]
5.3. Dem Kunden bleibt es unbenommen, nachzuweisen, dass uns kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist. In diesem Fall sind nur die tatsächlich entstandenen Kosten zu zahlen.
5.4. Wir empfehlen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung, um das Risiko von Stornokosten zu minimieren.
6. Rücktritt und Kündigung durch SLEEPYVILLAGES – REISEBÜRO
6.1. Wir können vor Reisebeginn vom Vertrag zurücktreten oder nach Reisebeginn den Vertrag kündigen, wenn:
- der Kunde die fälligen Zahlungen trotz Mahnung nicht leistet,
- der Kunde die Durchführung der Reise nachhaltig stört oder sich vertragswidrig verhält,
- die Mindestteilnehmerzahl (sofern angegeben) nicht erreicht wird und der Kunde hierüber rechtzeitig (spätestens [z. B. 4 Wochen] vor Reisebeginn) informiert wurde, oder
- die Reise aufgrund unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstände (z. B. Naturkatastrophen, Krieg, Streiks) nicht durchgeführt werden kann.
6.2. Im Falle eines Rücktritts aus den vorgenannten Gründen (außer bei vertragswidrigem Verhalten des Kunden) erstatten wir dem Kunden bereits geleistete Zahlungen unverzüglich zurück. Weitergehende Ansprüche des Kunden sind ausgeschlossen, es sei denn, uns trifft ein Verschulden.
7. Haftung
7.1. Treten wir als Reiseveranstalter auf, haften wir im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften (§§ 651a ff. BGB) für die ordnungsgemäße Erbringung der vertraglich vereinbarten Reiseleistungen.
7.2. Treten wir als Reisevermittler auf, haften wir nur für die ordnungsgemäße Vermittlung der Leistungen, nicht jedoch für die Erbringung der vermittelten Leistungen selbst.
7.3. Unsere Haftung für Schäden, die nicht Körperschäden sind, ist auf den dreifachen Reisep